El comercio electrónico está pasando por un periodo de cambio este último año, mostrando una transición hacia el comercio móvil (m-commerce). En esta oportunidad analizaremos las tendencias que están moldeando al e-commerce en 2024 y cómo se está dando este cambio en la forma en que los consumidores compran.
Incremento en el uso de dispositivos móviles
La proliferación de smartphones y tablets ha transformado la manera en que las personas realizan compras en línea. Según Shopify, en 2023, casi el 80% de los consumidores a nivel mundial utilizaron sus smartphones para acceder a sitios web de empresas y marcas para adquirir productos y servicios.
Además, la empresa indica en el mismo informe que esta tendencia continuaría en 2024, con el m-commerce proyectado para alcanzar los $558 mil millones, representando el 7.6% de las ventas minoristas totales.
La compra a través de dispositivos móviles parece ser más conveniente para los consumidores, por lo que las empresas deben adaptarse a esta nueva realidad.
Para ello, se pueden adoptar estrategias como la optimización de páginas webs para su fácil navegación en móviles, o el desarrollo de aplicaciones de tiendas para que los usuarios puedan realizar compras desde sus dispositivos.
Comercio social para ventas en línea
El comercio social, donde las plataformas de redes sociales actúan como canales de venta directa, está en auge. Según un informe de HubSpot, casi la mitad de los usuarios de redes sociales están dispuestos a comprar productos directamente a través de plataformas como Instagram y TikTok.
Estas redes sociales tienen una doble función para las empresas y negocios que las utilizan: poder promocionar sus productos, y que los consumidores puedan adquirirlos de forma directa mediante sus posteos, historias y reels.
Al integrar funciones de comercio electrónico en las redes sociales, las marcas pueden llegar a un público más amplio y vender productos de manera más eficiente. Para mantener su competitividad, las empresas deben considerar esta tendencia e implementar estrategias de marketing en redes sociales que incluyan comercio social.
Inteligencia artificial en comercio electrónico
La inteligencia artificial (IA) se está utilizando en comercio electrónico para personalizar la experiencia del usuario. Las herramientas que ofrece esta tecnología permiten a las marcas y empresas analizar los hábitos de compra y navegación de los consumidores para poder ofrecer recomendaciones personalizadas y mejorar las tasas de conversión.
Esta tendencia logra mejorar la experiencia del usuario, llevando a un aumento en las ventas y en la fidelización de los clientes.
Además, los sistemas de inteligencia artificial pueden ayudar a las empresas a anticipar las necesidades de los clientes y ofrecerles productos relevantes para ellos, haciendo la experiencia de compra mucho más fluida y satisfactoria.
Optimización para la búsqueda por voz
Con el aumento de dispositivos de asistente de voz como Amazon Echo y Google Home, la búsqueda por voz se está convirtiendo en una herramienta cada vez más importante en el comercio electrónico.
Al ser una forma de búsqueda más conversacional y directa, es importante que las empresas y marcas optimicen sus sitios web y sus contenidos para la búsqueda por voz.
Para ello, pueden optimizar sus sitios web y contenido para la búsqueda por voz, ya que esta forma de búsqueda suele ser más conversacional y directa. Esto puede implicar el uso de frases más naturales y preguntas completas en el contenido del sitio para mejorar la visibilidad en los resultados de búsqueda y atraer más tráfico.
Omnicanalidad
La omnicanalidad es una estrategia fundamental en el comercio electrónico, ya que proporciona una experiencia de compra integrada y coherente tanto en canales en línea como offline.
Actualmente, los consumidores esperan poder interactuar con las marcas a través de múltiples plataformas y dispositivos sin interrupciones, por lo que esta estrategia mejora la experiencia del cliente, aumentando la retención y la lealtad de los compradores.
Un enfoque omnicanal implica la integración de tiendas físicas, tiendas en línea, aplicaciones móviles, redes sociales y otros puntos de contacto para ofrecer una experiencia de compra fluida.
Según datos de Harvard Business Review, los clientes omnicanal tienen un 30% más de valor de por vida que los clientes que compran usando solo un canal.
La evolución del comercio electrónico hacia el m-commerce refleja un cambio profundo en el comportamiento del consumidor y en la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.
En este entorno, adaptarse a las nuevas tendencias es una necesidad para cualquier negocio que aspire a crecer y mantenerse relevante. La capacidad de innovar y adoptar nuevas tecnologías será el factor diferenciador que permitirá a las empresas avanzar en un mercado cada vez más competitivo y centrado en la experiencia del usuario.
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