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¿Sabés cómo medir el éxito? ¿Conocés las métricas de las redes sociales?

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Hoy hablaremos cómo medir el éxito en las redes sociales. El valor de las redes sociales ha sido tema de debate desde que las métricas de las redes sociales se comenzaron usar

En Internet podemos hallar cientos de publicaciones que aseguran ser “la guía definitiva sobre las métricas más relevantes”

La idea de encontrar un documento con todas las respuestas a tus preguntas es tentadora, sobre todo para aquellos sin mucha experiencia, pero la verdad es que lo que debes medir depende de tus metas.

Para Alejandro Daniel Jose, head de MKT Marketing Digital  las métricas no deben ser el objetivo final, sino el punto de partida. No es tan simple como decir: “si la métrica X es alta, entonces estás teniendo éxito”

Al final, las métricas que decidas monitorizar deben generar acciones. Y esas acciones deben estar orientadas a llevar a los usuarios a convertirse en clientes.

Una sola métrica no te dirá todo lo que tienes que saber. Por lo general necesitas analizar una combinación de mediciones.

Puede ser que las redes sociales estén llevando mucho tráfico a tu sitio, sin embargo, otras mediciones pueden indicar que estos usuarios no se convierten en clientes a la larga. Si esto representa un problema para tu empresa, deberás optimizar tu contenido o crear una estrategia para mejorar la conciencia de marca.

Si ese es el caso, existen otras cifras que te dirán si tu alcance está creciendo de verdad.

¿Métricas de vanidad?

Se habla mucho de las métricas de vanidad y la realidad es que cualquier métrica puede ser banal si solo se mide por medir.

Muchas veces, verás los RTs (retweets o retuits) como métrica de vanidad. Esto no siempre es cierto, si tu contenido está dirigido a las redes sociales y tiene la finalidad de mejorar la conciencia de marca, los RTs te ayudarán a llegar a nuevas audiencias. Por lo tanto, es una métrica válida.

De la misma manera, a muchas personas no les gusta tomar en cuenta el número de seguidores. Pero si ves que tus seguidores se incrementaron durante una campaña (un Twitter Chat, por ejemplo), entonces entenderás que esa es una campaña que sirve para llegar a personas interesadas en el tema.

Dado que la finalidad es hacer que las personas pasen por el proceso de compra, necesitarás diversas herramientas para medir tus redes.

Las “métricas sociales” que puedes obtener con una plataforma como Brandwatch aunado a un software de correo electrónico automatizado, te darán cifras sobre tus correos.

Después debes transferir esa información a Google Analytics para entender cómo está llegando el tráfico a tu sitio web, cómo consumen tu contenido esos usuarios y cuántos de ellos se convierten en clientes.

Una vez que hayas obtenido esa información, podrás evaluar las metas de tus campañas. Cuando tengas claro qué es lo que quieres lograr, revisá la lista de métricas que en una próxima entrega te presentaremos y decidí qué combinación te dará la información necesaria para hacer benchmark y llevar un registro.




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