En el último episodio de su podcast, titulado “Los excluidos de la revolución digital”, Ricardo Lorenzetti aborda cómo la digitalización, que prometía simplificar la vida cotidiana, ha dejado a muchas personas al margen. Publicado el 17 de julio de 2026, el episodio pone en evidencia las dificultades que enfrentan millones de ciudadanos a causa de sistemas tecnológicos que, lejos de facilitar, complican los trámites y servicios diarios.
Desconexión entre instituciones y ciudadanos
Desde el inicio del episodio, Lorenzetti destaca una preocupante desconexión entre las instituciones y la sociedad. Según él, “la democracia y el liderazgo democrático tienen que estar más enfocados en la vida cotidiana” y en el bienestar de la población. Esta afirmación resuena en un contexto donde los problemas cotidianos suelen ser ignorados en favor de debates políticos que poco reflejan la realidad de los ciudadanos.
Anécdotas que ilustran la problemática
Para ilustrar su argumento, Lorenzetti narra la historia del Papa León XIV, quien, tras ser elegido, enfrentó problemas para cambiar su domicilio en el banco. A pesar de haber respondido correctamente todas las preguntas de seguridad, el sistema le exigió presentarse en persona. “¿Le importaría si le dijera que soy el papa León?”, preguntó, sin éxito. Este caso, aunque extremo, resalta una falla en los procedimientos diseñados para brindar seguridad, que terminan deshumanizando la interacción entre personas y sistemas.
Otro ejemplo más cotidiano es el de Luis Brandoni, quien, al intentar pagar en un supermercado, no recordaba el PIN de su tarjeta y se negaba a usar métodos digitales. La cajera, al llamarlo “abuelo”, puso de manifiesto la brecha generacional en el uso de la tecnología. Lorenzetti sostiene que estas experiencias evidencian cómo muchos adultos mayores se sienten excluidos de un sistema que avanza rápidamente.
Consecuencias para los más vulnerables
El caso del exsenador Esteban Bullrich es aún más alarmante. Su enfermedad ha modificado su apariencia física, lo que ha llevado a que el sistema de reconocimiento facial de su banco no lo reconozca. “La enfermedad me está llevando mi cuerpo, no debería llevarse también mi dinero”, expresó públicamente. Aunque su situación se resolvió por su notoriedad, Lorenzetti advierte que hay muchas personas que no cuentan con el mismo privilegio y enfrentan serias dificultades para acceder a sus recursos.
Seguridad y humanidad en la digitalización
El debate sobre la seguridad en los sistemas digitales es otro tema central del podcast. Lorenzetti reconoce que la seguridad es necesaria para combatir estafas, pero enfatiza que debe haber un mínimo de humanidad en los procesos. “Hay que encontrar, de todo el sistema digital, un piso mínimo de humanidad para que la vida sea más sencilla”, sostiene. Esto es crucial para quienes enfrentan una carga diaria de responsabilidades, ya que dedicar tiempo a resolver problemas burocráticos puede convertirse en un obstáculo insalvable.
La transformación del consumo y la información engañosa
La discusión se extiende al ámbito del consumo, donde Lorenzetti observa una “frontera borrosa” entre alimentos y medicamentos. Esto incluye el uso de productos como Ozempic, que se utilizan para fines distintos a los que fueron desarrollados originalmente. Además, critica el fenómeno del greenwashing, donde productos se presentan como sustentables sin cumplir con esos estándares. Este tipo de engaños afecta la confianza que los consumidores depositan en las marcas.
El rol del consumidor en la era digital
En este contexto, el jurista cuestiona la idea tradicional de que los consumidores deben informarse exhaustivamente antes de realizar una compra. “Nosotros contratamos en base a la confianza y en la apariencia”, explica, sugiriendo que hoy resulta prácticamente imposible verificar todos los aspectos de cada transacción. La realidad es que, en un mundo digitalizado, los consumidores a menudo deben confiar en las marcas, lo que puede llevar a situaciones problemáticas.
El futuro de la digitalización y sus desafíos
La reflexión de Lorenzetti plantea interrogantes sobre el futuro de la digitalización y cómo se puede garantizar que todos los ciudadanos tengan acceso a los beneficios que esta promete. Es evidente que la revolución digital ha transformado la vida cotidiana, pero también ha generado un nuevo tipo de exclusión que requiere atención urgente. La necesidad de un enfoque más humano en la implementación de tecnologías se vuelve crucial para evitar que la brecha se amplíe aún más.
El podcast de Lorenzetti no solo invita a la reflexión sobre la digitalización, sino que también plantea un llamado a la acción para que las instituciones reconsideren cómo interactúan con los ciudadanos. La experiencia de millones de personas que se sienten excluidas de la revolución digital debe ser parte de la agenda política y social. La pregunta que queda es cómo se puede construir un sistema que integre a todos los sectores de la sociedad, asegurando que la tecnología sea un puente y no una barrera.
