El alcance es tan grande que una persona que vive del otro lado del mundo puede enterarse de los servicios que ofreces. Esto sin eliminar en todos los procesos al recurso humano porque con ello se genera empatía y hay que considerar que no todos los usuarios están a gusto con una experiencia netamente robotizada.
Por otra parte, dependiendo del objetivo que tiene un servicio se puede utilizar en menor o mayor medida el recurso de la tecnología. Como por ejemplo, los bancos. Los clientes buscan inmediatez al consultar sus ingresos y por ende es importante la presencia de la página web del banco. Gracias a la tecnología le ahorras al usuario el ir a la oficina del banco sólo a consultar su saldo.
Con la integración de la tecnología en la prestación del servicio se busca hacerle la vida más fácil al usuario. Una empresa que ha revolucionado el sector servicios gracias a la tecnología es Amazon, cuyo alcance es internacional, debido a que le llega a cualquier persona que tenga acceso a Internet, sin importar su ubicación geográfica.
Además la tecnología nos ayuda a entender qué quiere nuestro cliente, cómo lo quiere y en qué momento lo quiere. Las redes sociales, como Twitter e Instagram, nos ayudan a conocer las sugerencias, comentarios positivos y negativos de los usuarios.
