Hoy en día, invertir en el Customer Experience es algo fundamental para cualquier empresa que desee lograr un posicionamiento genuino y duradero.
Traducidas literalmente como experiencia del consumidor, se trata de un conjunto de prácticas que tienen como foco central asegurarse de que los clientes disfruten de una experiencia lo más satisfactoria posible.
Compañías como Preteco ofrecen múltiples herramientas y aplicaciones, así como servicios de capacitación, para ayudar a las empresas a implementar estrategias efectivas de Customer Experience.
Hoy en día, es indispensable que las empresas se preocupen no solo por qué lugar posicionan en los rankings de ventas, sino también por qué lugar ocupan en la mente de los consumidores.
Ante mercados tan demandantes como los que se pueden encontrar hoy en día, saber que se cuenta con una buena imagen y que el grueso del público apoya a nuestra marca puede suponer la diferencia entre que el negocio tenga éxito o que fracase estrepitosamente.
El Customer Experience no solo implica poner al consumidor como foco central de todas las decisiones que se tomen en la empresa, sino también asegurarse de que todos los sistemas estén bien aceitados y orientados para funcionar correctamente siempre que el cliente lo necesite.
¿Qué herramientas se pueden usar para darle a los consumidores un buen Customer Experience?
Una de las mejores maneras de cerciorarse de que se está proveyendo un buen Customer Experience es intentando que las campañas de marketing sean lo más personalizadas posible.
Tanto si tu negocio se dedica al marketing B2B o al B2C, es fundamental que cada cliente sienta que se lo está abordando de manera única y personal.
A los consumidores les gusta sentir que se les da un trato especial: eso hace que el vínculo entre cliente y empresa se vuelva más íntimo y, por ende, más difícil de quebrar.
Herramientas como Eloqua o Responsys están diseñadas para proveer una automatización de campañas de marketing digital de forma omnicanal.
Dicha automatización permite además, de forma nativa, ir recopilando información sumamente valiosa de los clientes, como datos sociodemográficos, deseos y hábitos de compra.
Todos esos datos pueden ser empleados posteriormente como insumos para diseñar nuevas campañas o para reubicar consumidores en las ya existentes.
Otra de las maneras más efectivas que hay para brindar un buen Customer Experience es empleando la autogestión digital.
Si bien la empresa debe estar lista para dar respuesta a las demandas de sus clientes, la realidad es que ellos pueden resolver sus dudas mucho más rápido por sí mismos.
La autogestión digital consiste en asegurarse de dejar lo más al alcance posible la información, para que el cliente pueda acceder a ella de forma sencilla y en cualquier momento.
Eso le dará una mayor sensación de satisfacción que si la propia marca lo ayudara. Lo hará sentirse mejor consigo mismo, y quedará conforme con la claridad y la transparencia de la empresa.
Herramientas como Rightnow o CX Service son ideales para lograr esto, pudiendo integrar a través de ellas los métodos tradicionales de atención al cliente -como podría ser un call center- con diversas y novedosas técnicas de autogestión digital.
¿Estabas al tanto del concepto de Customer Experience? ¿Te ha tocado vivir una experiencia en la que sientas que esto no se haya aplicado? Compartila con nosotros en los comentarios.
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