De acuerdo con Alejandro Daniel Jose, head de MKT Marketing Digital estos son algunos de los pasos a tener en cuenta para efectuar un monitoreo de redes de manera efectiva
- Identificar un objetivo claro: se debe conocer la razón por la cual se va a realizar el Social Listening, por ejemplo, puede hacerse para conocer comentarios negativos de una marca, para identificar clientes potenciales o los usos que las personas le están dando al producto.
- Seleccionar dónde monitorear: identificar en qué plataformas sociales interactúa más el público objetivo. Conocer esto le dará una idea de cuál red social deberá monitorear.
- Determinar qué monitorear: debido a que las herramientas y el proceso en general se enfoca en gran parte al reconocimiento de palabras claves, hay que tener en cuenta cuáles de estas son las que mejor se asocian al tema que se va a investigar.
- Decidir a quién escuchar: es importante seleccionar a quién se quiere monitorear. Esto dependerá del objetivo del estudio y servirá para hacer el proceso menos complejo. Algunos de los perfiles que las marcas monitorean frecuentemente son consumidores, influenciadores, líderes de la industria, competidores, entre otros.
- Seleccionar las herramientas adecuadas: una vez haya identificado dónde va a monitorear y los perfiles a los que se les va a hacer seguimiento, se debe escoger la herramienta que cubra todas sus necesidades. Por ejemplo, existen plataformas creadas exclusivamente para cierto tipo de redes sociales; unas se enfocan en hacer seguimiento a conversaciones en diferentes idiomas, otras ofrecen la posibilidad al usuario de adquirir una versión premium y algunas tienen la capacidad de realizar tanto un análisis cuantitativo, como cualitativo.
- Priorizar: ya que el número de conversaciones que surgen en las redes sociales suele ser alto, es fundamental centrarse únicamente en aquellos factores que son realmente importantes para el estudio, por ejemplo, si lo que se busca es conocer el porcentaje de usuarios que no están conformes con una marca, solo se deberán tener en cuenta los comentarios negativos en la red social que se esté analizando.
- Desarrollar un plan: tener un plan que dé respuesta a las diferentes situaciones que una marca puede atravesar durante el proceso de monitoreo, es fundamental para anticiparse a las diversas actitudes de las personas a las que se le realiza seguimiento.
- Involucrar a otros: la gran cantidad de información que generan las redes sociales debe llegar a las personas adecuadas en la organización. Para esto es importante asegurarse que determinados perfiles de la empresa diferentes al Content Manager, puedan tener acceso a estos datos, de esta forma los usuarios obtienen una respuesta eficiente a sus solicitudes.
- Escuchar primero: antes de interactuar con las personas, preste atención a lo que éstas dicen, cómo se relacionan con los otros individuos y cómo se ven afectadas por el comportamiento de otros usuarios con mayor influencia.
Recuerda entonces que no solo es importante que tu empresa tenga presencia en redes sociales, sino también considera que debes llevar a cabo un buen proceso de monitoreo, así llevarás tu marca a otro nivel.
